Để giúp người xem không lướt qua bài viết của mình, người làm nội dung cần biết cách phá vỡ các khuôn mẫu quen thuộc để tạo ra sự bất ngờ.

Sự bất ngờ (Unexpected)

Trong framework SUCCESs, chữ U đại diện cho sự Bất ngờ (Unexpected). Để ghim được sự chú ý của con người, bạn cần thực hiện hai giai đoạn:

Gây ngạc nhiên (Surprise): Phá vỡ phán đoán thông thường của bộ não để họ dừng lại.
Gây tò mò (Interest): Mở ra một "lỗ hổng kiến thức" để họ muốn ở lại tìm câu trả lời.

Bài học kinh điển từ "Gã khổng lồ"

Hãy nhìn vào Nordstrom, một chuỗi cửa hàng bán lẻ nổi tiếng with dịch vụ khách hàng "không tưởng". Có một câu chuyện kinh điển là một khách hàng đã mang bộ lốp xe cũ đến trả lại tại Nordstrom và yêu cầu hoàn tiền.

Điều bất ngờ ở đây là gì? Nordstrom hoàn toàn không bán lốp xe.

Nhưng nhân viên ở đó vẫn nhận lại bộ lốp và hoàn tiền cho vị khách đó. Câu chuyện phá vỡ mọi khuôn mẫu về dịch vụ khách hàng thông thường này đã trở thành một huyền thoại ghim chặt vào tâm trí bất kỳ ai từng nghe qua.

3 ví dụ về sức mạnh của sự bất ngờ

Thực tế (Quảng cáo xe Enclave): Một quảng cáo bắt đầu bằng cảnh gia đình vui vẻ trên chiếc xe minivan, nhạc nhẹ nhàng. Người xem đoán đây là quảng cáo sáo rỗng. ĐÙNG! Một vụ tai nạn xảy ra ngay lập tức. Sự phá vỡ khuôn mẫu này khiến thông điệp "An toàn" trở nên không thể quên.
Facebook Post: Thay vì viết tiêu đề "Cách tôi kiếm 1 tỷ đầu tiên", một Creator giỏi sẽ viết: "Tại sao mình đã từ chối 1 tỷ đồng đầu tiên". Nó đi ngược lại khao khát thông thường (kiếm tiền), buộc người đọc phải dừng lại để tìm hiểu lý do "ngược đời" đó.
Short Video (TikTok): Bắt đầu clip bằng một hành động trông có vẻ sai trái (ví dụ: đổ nước vào bàn phím máy tính) để thu hút chú ý trong 2 giây đầu, sau đó mới tiết lộ đó là một loại gel vệ sinh đặc biệt. Sự chênh lệch giữa cái họ thấy và cái họ biết chính là "lỗ hổng tò mò".

3 phản ví dụ về "vết xe đổ" sáo rỗng

Thực tế (Thông báo an toàn bay): Hầu hết chúng ta đều phớt lờ tiếp viên khi họ hướng dẫn sử dụng mặt nạ oxy. Tại sao? Vì nó quá quen thuộc. Bộ não chúng ta tự động "tắt máy" vì đã biết trước họ định nói gì.
Facebook Post: Những bài viết bắt đầu bằng: "Chào mọi người, hôm nay mình muốn chia sẻ về...". Đây là "nụ hôn tử thần" đối với sự chú ý. Người đọc biết ngay đây là bài quảng cáo và sẽ lướt qua ngay lập tức.
Short Video: Một video bắt đầu bằng cảnh Creator ngồi trước camera và nói: "Bạn có biết 3 cách để..." mà không có bất kỳ hình ảnh nào gây sốc hay khác biệt. Nó quá dễ đoán để có thể giữ chân người xem.

Cách áp dụng sự bất ngờ vào bài viết của bạn

Xác định khuôn mẫu: Tìm xem các Creator khác đang làm gì và làm ngược lại (VD: Thay vì ngồi văn phòng, hãy quay video ngoài trời mưa).
Tạo lỗ hổng kiến thức: Đưa ra kết quả điên rồ trước (VD: "Tôi đã kiếm 100 triệu chỉ từ một tờ giấy vụn").
Giải đáp thỏa đáng: Đảm bảo nội dung giải thích được lý do (VD: Giải thích quy trình tái chế hoặc ý tưởng sáng tạo từ tờ giấy đó).

Đừng để bộ não người xem "ngủ quên"

Con người có một "cỗ máy dự đoán" trong đầu. Nếu nội dung của bạn khớp 100% với những gì họ dự đoán, họ sẽ không cần phải chú ý nữa. Sự bất ngờ chính là việc bạn ném một "hòn đá" vào mặt hồ phẳng lặng của những thói quen.

Câu hỏi cho bạn: Khuôn mẫu nào trong ngành của bạn đang bị lặp đi lặp lại nhiều nhất, và bạn có dám làm điều ngược lại không?

Viral toàn thư